Introduction
L'Agent IA est l'assistant conversationnel que vos visiteurs voient quand ils ouvrent le chat sur votre site. Tout ce qui définit son comportement, ce qu'il sait, comment il répond, où il s'affiche, se configure depuis votre dashboard marchand, dans la section Agent IA.
Cette section de la documentation explique comment entraîner et personnaliser votre agent.
Trois étapes : Entraîner, Tester, Déployer
Le menu Agent IA est divisé en trois grandes étapes qui correspondent au cycle de vie d'un agent :
1. Entraîner
C'est ici que vous donnez à l'agent tout ce dont il a besoin pour répondre correctement. Quatre choses principales :
- Connaissances : articles publics, fragments privés, pages web synchronisées, documents PDF. C'est la base de connaissances dans laquelle l'IA puise pour répondre. Voir Connaissances.
- Instructions : la personnalité de l'agent (chaleureux, neutre, factuel, professionnel, drôle), la longueur de ses réponses, la langue forcée éventuelle, et les règles toujours actives. Voir Instructions.
- Fragments produit : des questions/réponses privées attachées à un produit spécifique (conseils de taille, instructions d'entretien, notes internes). Voir Fragments produit.
- Snippets partagés : un fragment que vous écrivez une fois et rattachez à des collections entières (ou à des produits précis), pour qu'il s'applique à plusieurs produits d'un coup. Voir Snippets partagés.
- Catalogue, Smart Tags, Promotions, Escalade : réglages avancés couverts dans des pages séparées.
2. Tester
Avant d'envoyer vos changements à vos vrais visiteurs, testez-les :
- Tests en lot : créez un jeu de questions (jusqu'à 50), faites tourner l'agent dessus, notez chaque réponse et exportez un rapport. Idéal pour vérifier qu'une modification de prompt ou de connaissances n'a pas régressé sur des questions déjà validées.
- Playground : une page externe (
thehumind.com/playground/?companyId=...) où vous pouvez discuter avec l'agent en conditions réelles, sans toucher à votre site.
3. Déployer
Une fois l'agent prêt, vous le mettez en ligne sur vos canaux :
- Canaux de vente : le chat s'installe sur votre site (Shopify en un clic, autres plateformes via snippet HTML). D'autres canaux comme WhatsApp ou Instagram arrivent.
- Widgets IA : les blocs additionnels que vous pouvez poser sur vos pages : Quiz de collection, Questions produit, Gift finder, et le point d'entrée du chat.
Modifications en direct
Pas de brouillon ni de version
Toutes les modifications faites dans la section Agent IA, connaissances ajoutées, règles d'instruction, personnalité, fragments produit, sont appliquées immédiatement à votre agent en production dès que vous cliquez sur Enregistrer. Il n'y a pas de mode brouillon, pas de bouton « publier », pas d'historique de versions. Utilisez les Tests en lot ou le Playground pour valider avant de modifier sur du contenu critique.
Par où commencer
Si vous arrivez sur un agent vide, l'ordre recommandé est :
- Connaissances, ajoutez au moins quelques articles ou fragments pour que l'IA ait de quoi répondre. Si vous êtes sur Shopify, vos pages et articles de blog sont déjà synchronisés automatiquement.
- Instructions, choisissez une personnalité et une longueur de réponse, ajoutez vos règles non-négociables (ex. « ne jamais mentionner les concurrents par leur nom »).
- Testez dans le Playground et ajustez.
- Déployez sur votre site.