Instructions

Page Agent IA → Entraîner → Instructions dans le dashboard (app.thehumind.com).

C'est ici que vous définissez comment votre agent répond, son ton, la longueur de ses réponses, la langue qu'il doit utiliser, et les règles qu'il doit suivre à chaque interaction. Contrairement aux connaissances, qui décrivent ce que l'IA sait, les instructions décrivent ce que l'IA fait.

Toute cette page se sauvegarde d'un seul clic via le bouton « Enregistrer » en haut. Les modifications sont appliquées immédiatement à votre agent en production.

Format des réponses

Personnalité

Choisissez un ton qui correspond à votre marque. Cinq options :

Personnalité	Description
Accueillant	Chaleureux, amical, ouvert. Offre une expérience client agréable et guidée.
Neutre	Objectif, clair, précis. Communique l'essentiel efficacement.
Factuel	Informatif, rigoureux, analytique. Se concentre sur les données pour des réponses précises.
Professionnel	Courtois, formel, expert. Inspire confiance et garantit une interaction sérieuse.
Drôle	Léger, spirituel, engageant. Apporte une touche d'humour maîtrisée.

Une personnalité doit obligatoirement être sélectionnée. Le choix conditionne la formulation, le vocabulaire et le niveau d'enthousiasme dans les réponses.

Longueur de la réponse

Trois niveaux :

Longueur	Comportement
Concis	Environ 30 % plus court que « standard ».
Standard	Référence.
Méticuleux	Environ 30 % plus long que « standard ».

Quand choisir

• Concis pour le mobile, les sites où l'expérience doit être rapide, ou pour les marques qui valorisent la directness.
• Méticuleux pour des produits techniques ou complexes (cosmétique, électronique, services), où le visiteur a besoin de contexte.
• Standard dans le doute.

Émojis dans les réponses

Toggle activé par défaut. Si désactivé, l'IA n'utilise pas d'émoji dans ses réponses principales.

Instructions personnalisées (règles)

C'est la section pour les règles toujours actives que l'IA doit suivre dans toutes ses réponses. Bouton « Nouvelle instruction » pour en ajouter.

Chaque règle a :

• Titre : un libellé court qui résume la règle (ex. « Politique de la concurrence »).
• Instruction : la consigne en texte libre (ex. « Ne mentionnez pas les concurrents par leur nom. »).
• Toggle activé/désactivé : vous pouvez désactiver une règle sans la supprimer pour la tester.

À utiliser pour quoi

Les règles sont parfaites pour des consignes de comportement que l'IA doit respecter à chaque réponse :

• « Ne propose jamais de produit hors de notre catalogue. »
• « Si l'utilisateur demande un avis personnel, rappelle que tu es une IA. »
• « Pour toute question sur les retours, redirige vers notre politique de retour officielle. »
• « N'invente jamais de prix : si tu ne connais pas le prix, demande à l'utilisateur de cliquer sur la fiche produit. »

Règles vs. Fragments : la distinction qui compte

C'est l'erreur la plus fréquente. Les règles d'instruction et les fragments ressemblent tous les deux à du « texte qu'on donne à l'IA », mais ils fonctionnent radicalement différemment :

	Règle d'instruction (cette page)	Fragment (page Connaissances)
Activation	Toujours active dans toutes les réponses	Récupéré quand pertinent par rapport à la question
Coût en contexte	Présent à chaque appel à l'IA	Présent uniquement si récupéré
Cas typique	Comportement, ton, interdits, formats imposés	FAQ, infos contextuelles, données ponctuelles
Exemple	« Réponds toujours dans la langue du visiteur. »	« Notre adresse est : 12 rue Lafayette, 75009 Paris »

Ne saturez pas vos règles

Tout ce qui est dans les règles est envoyé à l'IA à chaque réponse. Si vous y mettez 50 informations FAQ, vous payez le coût et augmentez les chances que l'IA confonde les contextes. Réservez les règles à ce qui doit vraiment s'appliquer à toutes les conversations. Pour une FAQ, même importante, un fragment est presque toujours le bon choix.

Bonnes pratiques d'écriture d'une règle

• Soyez impératif : « Ne mentionne jamais X » est plus efficace que « Évite de mentionner X ».
• Soyez spécifique : « Si on te demande la livraison à l'étranger, dis qu'on livre uniquement en UE » est plus utile que « Sois clair sur la livraison ».
• Une règle = un comportement. Ne combinez pas plusieurs consignes dans une même règle, créez-en deux.
• Donnez un titre clair qui dit le sujet de la règle. Vous remercierez le futur vous quand vous reviendrez sur la liste 6 mois plus tard.

Langue de la réponse

Par défaut, l'IA répond dans la langue du visiteur, détectée automatiquement à partir de son message ou de la configuration du widget.

Vous pouvez forcer une langue avec le toggle dédié. Si activé, choisissez parmi :

• Anglais (en)
• Français (fr)
• Espagnol (es)
• Allemand (de)
• Italien (it)

Cas d'usage

Forcez la langue uniquement si votre site cible un seul pays / une seule langue. Si vous vendez à l'international, laissez le toggle désactivé : l'IA répondra automatiquement dans la langue du visiteur, ce qui est presque toujours ce que vous voulez.

Réponses suggérées par l'IA

Une option indépendante en bas de page : « Émojis dans les réponses suggérées ». Activez-la pour que les boutons de réponse rapide proposés au visiteur (« Voir les robes rouges », « Trouver ma taille », etc.) contiennent eux aussi des émojis. Désactivé par défaut.

Ce qui n'est PAS sur cette page

Quelques réglages connexes vivent ailleurs dans la section Agent IA :

• Nom de l'agent (le nom affiché dans le chat) → Paramètres → Interface de chat
• Escalade vers un humain (quand passer la main à une équipe support) → Entraîner → Escalade
• Profil de la boutique (description de la marque, catégories de produits recommandés) → Paramètres → Profil de la boutique
• Suivi de commande (activation, message par défaut) → Paramètres → Suivi de commande