Fragments produit
Les fragments produit sont des questions/réponses privées attachées à un produit spécifique de votre catalogue. Comme les fragments classiques, ils ne sont jamais affichés au visiteur ; l'IA s'en sert pour répondre, sans citation. La différence : ils sont rattachés à un produit donné et n'entrent en jeu que quand ce produit est dans le contexte de la conversation.
Quand les utiliser
À chaque fois que vous avez une information utile pour répondre à des questions sur un produit en particulier mais que vous ne voulez pas la publier sur la fiche produit elle-même :
- Conseils de taille spécifiques à ce modèle (« Tailler une pointure au-dessus si vous avez les pieds larges »).
- Instructions d'entretien détaillées que vous ne voulez pas surcharger sur la fiche.
- Notes internes pour l'IA (« Ce modèle est en fin de stock, ne le mettez pas en avant »).
- Questions fréquentes propres à ce produit (« Est-ce que ce produit est compatible avec X ? »).
Fragment produit, fragment classique ou snippet partagé ?
Si l'information ne concerne qu'un seul produit : fragment produit. Si elle concerne une catégorie ou un ensemble de produits, écrivez-la une fois comme snippet partagé ciblant la ou les bonnes collections. Si elle concerne toute la marque, un fragment général suffit, et l'IA le retrouvera quand pertinent.
Y accéder
- Ouvrez le dashboard et allez dans Agent IA → Entraîner → Contenu → Catalogue.
- Cliquez sur le produit que vous voulez enrichir.
- Sur la page produit, cliquez le bouton « Fragment produit » (icône
+) dans la barre d'actions. - Un panneau latéral s'ouvre. Le bandeau d'introduction explique :
« Les fragments sont des connaissances personnalisées que vous ajoutez à un produit. L'IA les utilise pour donner des réponses plus précises, mais ils ne sont jamais montrés directement aux acheteurs. »
Ajouter, modifier, supprimer
Le panneau affiche la liste des fragments existants pour ce produit (les plus récents en haut), plus un bouton « Ajouter un fragment produit » en bas pour en créer un.
Chaque fragment a deux champs :
- Titre du fragment : un titre court et descriptif (ex. « Conseils de taille »).
- Description du fragment : la description détaillée (le contenu vu par l'IA).
Les deux champs sont obligatoires.
Édition : chaque carte est éditable directement dans la liste. Si vous modifiez sans sauvegarder, un bouton Enregistrer + un bouton Annuler apparaissent. Les modifications ne sont prises en compte qu'au clic sur Enregistrer.
Suppression : chaque carte sauvegardée affiche un bouton de suppression. Une confirmation est demandée (avec le titre du fragment dans le message).
Pas de limite : vous pouvez ajouter autant de fragments que vous voulez sur un même produit. Aucun maximum côté interface.
Les snippets partagés apparaissent ici aussi
Si un snippet partagé cible ce produit (directement ou via une de ses collections), il s'affiche dans une section « Snippets partagés » en bas du panneau, en lecture seule. Utilisez « Ouvrir l'éditeur » pour le modifier sur la page Connaissances ; le changement s'applique à tous les produits concernés.
Comment l'IA les utilise
- L'agent ne consulte les fragments d'un produit que quand ce produit est dans le contexte de la conversation (le visiteur regarde la fiche produit, l'IA est en train de la recommander, ou le visiteur en parle explicitement).
- Aucun fragment produit n'est jamais cité ou affiché publiquement, même si l'IA s'en sert.
- Les fragments produit s'ajoutent aux autres connaissances (articles, fragments globaux, pages web) ; ils ne les remplacent pas.
À ne pas confondre
| Type | Périmètre | Visibilité |
|---|---|---|
| Article (Connaissances) | Toute la boutique | Public + cité comme source |
| Fragment classique (Connaissances) | Toute la boutique | Privé (IA uniquement) |
| Fragment produit (cette page) | Un seul produit | Privé (IA uniquement) |
| Description produit (sur la fiche) | Un seul produit | Public (visible par les visiteurs) |
Si vous hésitez entre une description produit et un fragment produit : tout ce qui doit être visible par le visiteur va dans la description produit. Tout ce qui doit aider l'IA mais rester invisible va dans un fragment produit.